Swisscom

Von traditionellen Umfragen zur modernen Feedbackkultur bei Swisscom

avec Gabriela Spichiger

Health & Employability Specialist

25% mehr Kommentare

der Teilnehmenden

36% längere Kommentare

über die Zeit

Rücklaufquote

kontinuierlich gestiegen

Secteur

Telekommunikation

Siège principal

Bern, Schweiz

Taille de l’organisation

+19’000 Mitarbeitende

Site web

swisscom.ch

Das Unternehmen

Führender Telekommunikationsanbieter und Digitalisierungspionier

Swisscom ist der führende Telekommunikations- und IT-Dienstleisterin der Schweiz und eines der grössten Unternehmen des Landes. Mit ihrer umfassenden Infrastruktur und innovativen Technologien verbindet Swisscom Menschen, Unternehmen und Gesellschaft miteinander.

Als innovatives Unternehmen arbeitet Swisscom mit modernen, teils agilen Arbeitsweisen und legt besonderen Wert auf eine progressive Unternehmenskultur. Diese Innovationskultur spiegelt sich auch in der Art wider, wie das Unternehmen mit Mitarbeiterfeedback und organisationaler Entwicklung umgeht.

Die Herausforderung

Traditionelle Umfragen ohne messbare Verbesserungen

Swisscom hatte seit vielen Jahren eine umfassende traditionelle Mitarbeiterbefragung zur Messung von Mitarbeiterzufriedenheit und Engagement im Einsatz. Diese führte jedoch nur in wenigen Fällen zu spürbaren Verbesserungen und hatte kaum Einfluss auf Motivation oder Engagement der Mitarbeitenden.

  • Zu seltene Durchführung → Lange Zeiträume zwischen den Umfragen verhinderten zeitnahe Reaktionen
  • Überlange Fragebögen → Zu viele Fragen führten zu Ermüdung
  • Verzögerte Kommunikation → Zwischen Umfrage und Ergebniskommunikation verging zu viel Zeit
  • Fehlende Wirksamkeit → Nur wenige Fälle führten zu spürbaren Verbesserungen im Arbeitsalltag

Die Lösung

Von der internen Herausforderung zur innovativen Lösung

Ein internes Team bei Swisscom erkannte das Kernproblem traditioneller Mitarbeiterbefragungen und entwickelte eine massgeschneiderte Lösung: Statt nur zu messen, sollten die Umfragen systematisch zu konkreten Verbesserungen im gesamten Unternehmen führen.

Die innovative Methode basiert auf einem Bottom-up-Prozess, bei dem Teams eigenverantwortlich mit ihren Ergebnissen arbeiten und aus ihren Erkenntnissen Massnahmen ableiten und umsetzen.

Mit Pulse Feedback kann Swisscom:

  • Bottom-up arbeiten – Teams erhalten direkt ihre Ergebnisse und arbeiten eigenverantwortlich damit
  • Transparent kommunizieren – Halb-transparenter Ansatz schafft Vertrauen und Offenheit
  • Alle Teams erreichen – Flexible Anpassung an verschiedene Arbeitsweisen und Strukturen
  • Systematisch besprechen – Strukturierte Ergebnisdiskussionen in Teams und auf den verschiedenen Führungsebenen
  • Zeitnah reagieren – Kurze Zyklen ermöglichen schnelle Reaktionen auf Feedback
«Mit Pulse setzt man sich viel mehr damit auseinander, wem ich Feedback gebe und warum. Das haben die Leute gut verstanden und haben sich mehr hinterfragt.»

Gabriela Spichiger

Health & Employability Specialist

Das Ergebnis

Eigenverantwortung und konkrete Veränderungen

Pulse Feedback wurde bei Swisscom über Jahre hinweg ein fester Bestandteil der Arbeit und brachte zahlreiche lokale und globale Verbesserungen hervor. Die kontinuierliche Nutzung führte zu einer messbaren Verbesserung der Feedbackkultur: Über die Zeit nahmen immer mehr Mitarbeitende an den Umfragen teil und gaben zunehmend detaillierteres Feedback.

Seit der Nutzung von Pulse Feedback zeigte sich Wirkung in verschiedenen Bereichen:

  • Messbare Feedbackkultur-Verbesserung → Die Mitarbeiter bringen sich laufend mehr ein
  • Eigenverantwortliche Ergebnisarbeit → Teams arbeiten selbständig mit ihren Erkenntnissen
  • Offener Umgang mit kritischen Themen → Wichtige Anliegen erreichen die Führungsebene

Eine besondere Beobachtung: Die kritischen Kommentare wurden immer länger und detaillierter, obwohl die Scores im gleichen Zeitraum positiver wurden. Auch die Zustimmung zur Aussage «In meinem Arbeitsumfeld erhalte ich Feedback, das mich weiterbringt» stieg spürbar an.

«Was bei Pulse Feedback im Vergleich zu allen anderen Methoden revolutionär ist, ist die Transparenz. Und die sehr benutzerfreundliche Auswertbarkeit der Ergebnisse. So können alle im Unternehmen eigenverantwortlich mit den Ergebnissen arbeiten. Und das zahlt sich aus: Teams, die bei uns konsequent mit Pulse Feedback gearbeitet haben, konnten ihre Performance messbar steigern.»

Philippe Nicod

Ehemaliger Lead Chapter Future Workforce

Warum Pulse Feedback

Vertrauensvolle Partnerschaft und innovative Lösungen

Swisscom schätzt besonders die persönliche, pragmatische und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit dem Pulse Feedback Team. Das Team unterstützte den gesamten Prozess von der Einführung bis zur nachhaltigen Implementierung.

  • Vertrauensvolle Zusammenarbeit – Verlässlich, hilfsbereit und während Umfragewellen sehr präsent
  • Kundenorientierte Anpassungen – Eingehen auf spezifische Wünsche und Bedürfnisse
  • Innovative Lösungsansätze – Spontane und kreative Antworten auf komplexe Herausforderungen
  • Authentische Philosophie – Offenes Feedback wird nicht nur gelehrt, sondern gelebt
  • Kompetente Unterstützung – Hilfe bei internen Diskussionen und überzeugende Präsentationen
«Die Zusammenarbeit ist sehr vertrauensvoll, persönlich und pragmatisch. Das Pulse Feedback Team unterstützt uns im ganzen Prozess von A bis Z und ist sehr nah an unseren Bedürfnissen dran.»

Gabriela Spichiger

Health & Employability Specialist

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