Avec Pulse et le Customer Centricity Score, deviens une entreprise axée sur les client·es
A quel point ton entreprise est-elle axée sur les client·es ? Quels sont les facteurs ? Avec Pulse et le Customer Centricity Score, tu peux mesurer le niveau d’orientation client·e dans ton entreprise et t'assurer que tes client·es sont la priorité principale pour les collaborateur·rices et le management.
Les client·es dépensent 140% de plus après une expérience positive
DELOITTE, 2018
L’avantage technologique et la proposition de valeur et les services ne représentent que la moitié de la bataille. La qualité de l’expérience du client·e détermine le succès économique sur le marché.
81% des entreprises voient l’orientation client·e comme un avantage concurrentiel
DIMENSION DATA, 2017
En te concentrant continuellement sur les besoins de tes client·es, tu acquiers un avantage concurrentiel qui est difficile à copier. Les client·es deviennent des fans à travers des expériences positives.
Les collaborateur·rices des entreprises qui créent des bonnes expériences pour leurs client·es sont 50% plus engagé·es
TEMKIN GROUP, 2016
Dans les entreprises qui réussissent, les collaborateur·rices sont les leviers d’une conception d’expérience réussie. Tout le monde contribue à l’expérience de tes client·es et les interactions avec ton entreprise.
Pulse est l’outil optimal pour accroître l’orientation client·e
Mesurer scientifiquement
Mesure scientifiquement l’orientation client·e et suis les progrès continuellement
Soutenir les collaborateur·rices
Fais en sorte que les collaborateur·rices puissent accorder la priorité aux client·es.
Intégrer durablement
Intègre durablement et efficacement la pensée et l’action centrées sur les client·es dans l’entreprise.
Mesure l’orientation client·e scientifiquement avec le CCScore
Le Customer Centricity Score (CCScore) est une stratégie KPI pour l’orientation client·e – simple, actionnable et scientifiquement prouvée. Elle te permet d'intégrer l’orientation client·e au niveau stratégique et de suivre les progrès en continu.
Creaholic fournit un soutien dans l’application des CCScore
Nous avons développé le CCScore conjointement avec la Haute École de Lucerne (HSLU) et nous avons aidé durant de nombreuses années des entreprises dans le monde entier à le mettre en oeuvre.
- Mesure et suivi régulier des CCScore grâce à des feedbacks Pulse réguliers et des tableaux de bord dynamiques
- Soutien aux activités de développement organisationnel pour rendre ton entreprise plus centrée sur les client·es
- Développement et implémentation de stratégies customisées pour l’expérience des client·es
Télécharger le test rapide “orientation client·e”
La première étape pour devenir plus centrée sur les client·es est de découvrir comment ce sujet est perçu et pratiqué par les collaborateur·rices. Commence dès maintenant avec notre questionnaire gratuit.
Comment EAO utilise CCScore pour implémenter sa stratégie d’entreprise centrée sur les client·es « No. 1 in serving customers »
L’orientation client·e est aujourd’hui un point central de leur stratégie. L’intégration stratégique est importante et positive, mais ce n’est que le début du parcours qui mène à une entreprise axée autour du client. Dans le cadre de l'implémentation de sa nouvelle stratégie entrepreneuriale, EAO était à la recherche d’un outil lui permettant non seulement de mesurer de manière systématique l’orientation client·e au sein de l’entreprise, mais également de constamment la développer et de l’ancrer dans tous les domaines. Ceci devait être fait dans tous les sites dans le monde.
Le premier pas a été de mesurer les scores CCS afin de déterminer la position de l’entreprise. Cette première étape a révélé de nombreux problèmes – locaux et globaux – ayant été analysés en détail dans tous les sites. Ainsi, les collaborateur·rices ont pu définir des mesures d’amélioration ciblées tout en renforçant la collaboration dans toute l’entreprise.
Avec le CCScore, nous avons identifié les principaux défis de l’orientation client·e, implémenté des mesures d'améliorations concrètes dans différents domaines. De plus, le CCScore est un outil fabuleux pour impliquer tous et toutes nos collaborateur·rices dans le processus de transformation pour devenir le « No. 1 in serving customers ».
Kurt Loosli
CEO — EAO
Ces entreprises augmentent leur orientation client·e avec les CCScore
Ressources utiles
Commence dès aujourd’hui à mesurer l’orientation client·e dans ton entreprise avec ces ressources gratuites.