Deviens une entreprise axée sur les client·es avec Pulse et le Customer Centricity Score

A quel point est ton entreprise axée sur les client·es ? Quels facteurs sont essentiels ? Avec Pulse et le Customer Centricity Score, tu peux mesurer le niveau d’orientation client·e dans ton entreprise et assurer que tes client·es soient la priorité principale pour les collaborateur·rices et le management.

Les client·es dépensent 140% de plus après une expérience positive

DELOITTE, 2018

L’avantage technologique et la proposition de valeur et les services sont seulement la moitié de la bataille. La qualité de l’expérience du client·e détermine le succès économique sur le marché.

81% des entreprises voient l’orientation client·e comme un avantage concurrentiel

DIMENSION DATA, 2017

En te concentrant continuellement sur les besoins de tes client·es, tu acquiers un avantage concurrentiel qui est difficile à copier. Les client·es deviennent des fans à travers des expériences positives.

Les collaborateur·rices des entreprises qui créent des bonnes expériences pour leurs client·es sont 50% plus engagé·es

TEMKIN GROUP, 2016

Dans les entreprises qui réussissent, les collaborateur·rices sont les leviers d’une conception d’expérience réussie. Tout le monde contribue à l’expérience de tes client·es et les interactions avec ton entreprise.

Pulse est l’outil optimal pour accroître l’orientation client·e

Mesurer scientifiquement

Mesure scientifiquement l’orientation client·e et suit les progrès continuellement

Soutenir les collaborateur·rices

Fais en sorte que les collaborateur·rices puissent donner priorité aux client·es

Intégrer durablement

Intègre efficacement la pensée et l’action centrées sur les client·es dans l’entreprise

Mesure l’orientation client·e scientifiquement avec le CCScore

Le Customer Centricity Score (CCScore) est une stratégie KPI pour l’orientation client·e - simple, actionnable et scientifiquement approuvée. Elle te permet de stratégiquement intégrer l’orientation client·e et de continuellement suivre les progrès.

Creaholic fournit un soutien dans l’application des CCScore

Nous avons développé le CCScore conjointement avec la Haute École de Lucerne (HSLU) et nous avons aidé des entreprises dans le monde entier avec son implémentation et exécution régulière durant de nombreuses années.

  • Mesure et suivi régulier des CCScore grâce à des feedbacks Pulse réguliers et des tableaux de bord dynamiques
  • Soutien aux activités de développement organisationnel pour rendre ton entreprise plus centrée sur les client·es
  • Développement et implémentation de stratégies customisées pour l’expérience des client·es

Télécharger le test rapide “orientation client·e”

La première étape pour devenir plus centrée sur les clients est de découvrir comment ce sujet est perçu et pratiqué par les collaborateur·rices. Commence dès maintenant avec notre questionnaire gratuit.

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Comment EAO utilise CCScore pour implémenter sa stratégie d’entreprise centrée sur les client·es « No. 1 in serving customers »

L’orientation client·e est aujourd’hui un point central de leur stratégie. L’intégration stratégique est importante, et une bonne chose, mais ce n’est que le début du parcours menant à devenir une entreprise axée autour du client. Dans le cadre de l'implémentation de sa nouvelle stratégie entrepreneuriale, EAO était à la recherche d’un outil lui permettant non seulement de systématiquement mesurer l’orientation client·e au sein de l’entreprise, mais également de constamment la développer et de l’ancrer dans tous les domaines. Ceci devait être fait dans tous les sites dans le monde.

Le premier pas a été de mesurer les scores CCS afin de déterminer la position de l’entreprise. Ceci a révélé de nombreux problèmes, locaux et globaux, qui ont été analysés en détail dans tous les sites. Ainsi, les collaborateur·rices ont pu définir des mesures d’amélioration ciblées tout en renforçant la collaboration dans toute l’entreprise.


Avec le CCScore, nous avons identifié les principaux défis de l’orientation client·e, implémenter des mesures d'amélioration concrètes dans différents domaines. De plus, le CCScore est un outil fabuleux pour impliquer tous nos collaborateur·rices dans le processus transformateur pour devenir le « No. 1 in serving customers ».

Kurt Loosli

CEO — EAO

Ces entreprises augmentent leur orientation client·e avec les CCScore