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BLS AG
Sondaggio per i collaboratori in BLS: feedback a tutti i livelli
con Andrea Weedon
Specialista in sviluppo del personale
+140% attrattività
Attrattività come datore di lavoro da 23 a 55 punti in cinque anni
+54 punti collaborazione
Aumento del punteggio da –21 a +33 punti in cinque anni
+21 punti situazione lavorativa
Aumento del punteggio da 4 a 25 punti in cinque anni
Settore
Mobilità e trasporto pubblico
Sede principale
Berna, Svizzera
Dimensione dell’organizzazione
4.000 collaboratori
Sito web
L'azienda
Una delle più grandi aziende di trasporto della Svizzera
BLS AG collega persone, regioni e luoghi con treno, autobus, battello, trasporto di automobili e merci. Con circa 4.000 collaboratori e una rete ferroviaria di 424 chilometri, è una delle più grandi aziende ferroviarie della Svizzera.
Ciò che distingue BLS dalle altre aziende: poche organizzazioni riuniscono sotto lo stesso tetto una forza lavoro così eterogenea. Da soli, 780 macchinisti costituiscono il gruppo professionale più numeroso, affiancati dai team delle officine, dall'esercizio della navigazione, dal personale degli autobus e dall'intera amministrazione commerciale. Questa varietà pone esigenze particolari alla gestione e alla comunicazione interna: nessun processo di feedback pensato solo per il personale d'ufficio può funzionare nell'esercizio ferroviario.
BLS utilizza Pulse Feedback per i sondaggi tra i collaboratori, i barometri del clima e i sondaggi di polso nei settori e nei progetti. Con il feedback tra pari offre inoltre a tutti i collaboratori un feedback continuo da diverse prospettive.
La sfida
Un sondaggio per i collaboratori macchinoso, nessun quadro per il feedback tra pari
In BLS il sondaggio per i collaboratori esistente stava raggiungendo i suoi limiti, mentre per un feedback continuo da diverse prospettive non esisteva ancora alcun quadro strutturato.
Per il sondaggio per i collaboratori:
- Uno sforzo enorme → La realizzazione e l'analisi assorbivano troppe risorse
- Un questionario incomprensibile → Molti collaboratori non riuscivano a inquadrare le domande
- Mesi di attesa → I risultati arrivavano solo sei mesi dopo la rilevazione
- Misure su basi superate → Gli ambiti d'intervento venivano definiti molto dopo che la realtà era già cambiata
Per il feedback tra pari:
- Nessun quadro comune → Il feedback tra collaboratori e dirigenti avveniva, quando avveniva, in modo non sistematico e senza una base vincolante
- Nessun legame con il contesto → Mancava un approccio capace di rispecchiare la realtà di gruppi professionali specifici
- Mancanza di flessibilità → Per le strutture di lavoro agili non esisteva uno strumento di feedback adatto
La soluzione
Da una misurazione una tantum a una cultura del feedback viva
Con Pulse Feedback, BLS ha rinnovato il suo sondaggio per i collaboratori e ha istituito per la prima volta un processo di feedback continuo. È nata così un'architettura di feedback a più livelli, adattata alla realtà di una complessa azienda di trasporto.
Per il sondaggio per i collaboratori:
- Semplificato e mirato: Sondaggi brevi e mirati invece di questionari interminabili
- Utilizzo flessibile: Dal sondaggio a livello aziendale al polso di settore e al barometro di progetto
- Risultati immediati: Il feedback è visibile subito dopo la rilevazione
- Team responsabili: I collaboratori discutono i risultati direttamente nel team e ne ricavano da soli i miglioramenti
Per il feedback tra pari:
- Feedback continuo: I collaboratori raccolgono regolarmente feedback da diverse prospettive, non solo una volta
- Adatto al contesto: Adattabile alla realtà di diversi gruppi professionali e strutture di lavoro
- La responsabilità al centro: I collaboratori prendono in mano il proprio sviluppo
Il risultato
Un miglioramento continuo in cinque anni, in ogni ambito misurato
I numeri parlano da soli: l'attrattività come datore di lavoro è salita da 23 a 55 punti (+140%), la collaborazione è passata da –21 a +33 punti e la situazione lavorativa è migliorata da 4 a 25 punti in cinque anni.
Dietro i numeri si cela un cambiamento culturale: in BLS il feedback non è più uno strumento dall'alto verso il basso. I team lavorano in autonomia con i propri risultati, parlano apertamente delle sfide e avviano da soli i miglioramenti, in tutti i gruppi professionali. Con il modulo di feedback tra pari, oggi i collaboratori di tutti i livelli raccolgono di continuo feedback da diverse prospettive e prendono attivamente in mano il proprio sviluppo.
Perché Pulse Feedback
Semplice, trasparente e vicino alla quotidianità delle persone
BLS apprezza in particolare che Pulse Feedback non si limiti a misurare, ma renda possibili conversazioni autentiche e responsabilità a tutti i livelli e in tutti i gruppi professionali.
- Dal basso e trasparente: I collaboratori prendono la parola, i risultati sono visibili apertamente e creano la base per conversazioni dirette
- Versatile: Un unico strumento per molti casi d'uso, dal sondaggio annuale al polso di team
- Adatto al contesto: Adattabile alla realtà di diversi gruppi professionali e modi di lavorare
- Collaborazione semplice: Un accompagnamento concreto da parte di un team alla pari
Andrea Weedon
Specialista in sviluppo del personale presso BLS