FAQ

Pulse Feedback è un fornitore svizzero di software per sondaggi dei collaboratori, sondaggi pulse e feedback a 360 gradi, con un accompagnamento opzionale da parte del proprio team di consulenza.

Con Pulse Feedback ti vengono poste domande regolari su diversi aspetti della tua situazione lavorativa e dai una valutazione insieme a un feedback scritto. La visibilità dei tuoi commenti viene definita per ogni sondaggio, dal feedback aperto all'interno del team fino all'anonimato completo. I risultati li discutete insieme nel team, riconoscete dove c'è potenziale di miglioramento e definite voi stessi le misure. Così nasce una cultura del feedback costruttiva e l'apprendimento continuo diventa parte del lavoro quotidiano.

Pulse Feedback viene sviluppato da Creaholic a Bienne. Il team Pulse della tua azienda è responsabile dei sondaggi e dello svolgimento del processo.

Pulse è un nuovo metodo, che mette in primo piano l'apprendimento e il miglioramento continuo. Grazie all'approccio bottom-up, all'interno dell'azienda si stabilisce una cultura del feedback costruttiva, e le barriere nel lavoro quotidiano vengono identificate e rimosse – in tempo reale.
In origine Pulse è stato sviluppato da Swisscom sulla base di un bisogno concreto: i risultati del sondaggio per i collaboratori utilizzati prima di allora erano troppo poco orientati all'azione e con difficoltà venivano integrati dei miglioramenti percepibili. Pulse viene ora utilizzato con successo da molte aziende.

Con metodi di sondaggio classici (molte domande, rara ricorrenza nel tempo, completamente anonimo) è difficile integrare dei miglioramenti, siccome gli ostacoli nel lavoro quotidiano spesso si differenziano da team a team. Con Pulse viene introdotto il feedback rilevante proprio dove ha la sua efficacia maggiore, ovvero nei team. A questo modo, gli ostacoli possono essere identificati e affrontati direttamente all'interno del team. Quando i risultati vengono condivisi anche oltre il singolo team, emergono le problematiche comuni a più team, che possono essere affrontate insieme.

La valutazione di ogni domanda viene categorizzata in uno dei tre possibili insiemi: Migliorare (da 1 a 6), Neutro (7 e 8) e Continuare così (9 & 10).
Lo score viene calcolato nel modo seguente: numero di partecipanti nell'insieme Continuare così meno numero di partecipanti nell'insieme Migliorare (il risultato viene espresso in «%»). Il valore di score più basso possibile è -100, il più alto è invece +100.

Pulse Feedback viene gestito in centri dati con i più alti standard di sicurezza presso Amazon Web Services («AWS») in Europa (Francoforte e Dublino). Amazon Web Services sono certificati ISO/IEC 27001, 27017, 27018 e 9001.

Per garantire la sicurezza dei dati, abbiamo un'istanza di banca dati separata per ogni cliente. Le misure di sicurezza si basano sullo standard riconosciuto ISO/IEC 27001 e garantiscono, tra l'altro, quanto segue:

• I sistemi IT sono fisicamente protetti
• I sistemi vengono protetti da internet attraverso firewall
• I sistemi sono dotati di una protezione antivirus e malware aggiornata
• I sistemi sono aggiornati regolarmente
• La sicurezza del sistema è testata da esperti

Per Pulse valgono le stesse regole per tutti i partecipanti, indipendentemente dalla loro funzione e ruolo all'interno dell'azienda.
Il feedback consiste in una valutazione (1-10) e in commenti. Il tuo voto non è visibile a nessuno oltre a te. I membri del tuo team possono vedere a quale categoria (migliora, neutro, continuare così) appartiene la tua risposta se filtrano i commenti per categoria.
I tuoi commenti possono essere letti da tutti, ma solo i membri del tuo team possono vedere che provengono da te (se sono membri del team al momento della tua partecipazione). I membri aggiunti al team dopo la tua partecipazione vedranno i tuoi commenti senza il tuo nome e la tua foto.
I team sono composti da tutti i collaboratori con lo stesso nome del team e dai loro diretti superiori. I «Lead Team» si formano, quando superiori dirigono altri superiori. Il Lead Team è composto dal/dalla dirigente di settore e tutti i suoi diretti collaboratori subordinati. Collaboratori direttamente subordinati senza alcuna funzione dirigenziale sono parte del Lead Team, solamente se hanno lo stesso nome del Team del loro dirigente.

Tutti gli utenti (partecipanti, amministratori e visitatori) possono visualizzare i dati relativi ai sondaggi come descritto sopra. I diritti d'accesso vengono gestiti dal team Pulse della tua azienda.

Un piccolo numero di persone nella tua azienda e a Creaholic può accedere ai dati grezzi, per lo più in forma anonima. Con i dati grezzi possono essere fatte delle analisi specifiche dei risultati dei sondaggi, che attualmente non sono possibili con il solo uso del software Pulse (p.es. analisi statistiche). I dati vengono trattati in maniera strettamente confidenziale. Maggiori dettagli possono essere trovati nelle nostre condizioni generali contrattuali.

Il salvataggio dei dati non è limitato nel tempo. A questo modo, si può garantire che le risposte alle singole domande, possano essere confrontate con quelle di sondaggi precedenti. È comunque possibile, che la tua azienda abbia imposto un limite temporale. Ulteriori informazioni, le puoi recuperare presso il team Pulse della tua azienda.

Creaholic e la tua azienda non hanno alcun controllo sulle valutazioni e i commenti pubblicati. Questi detengono però il diritto, di cancellare commenti offensivi o illegali. Il tool ti offre inoltre, la possibilità di segnalare commenti qualora tu li ritenga problematici. Ogni abuso del tool può portare a sanzioni concernenti il diritto di lavoro e altre misure.

Non c'è una frequenza fissa per i sondaggi Pulse. In genere, vengono condotti annualmente da 2 a 4 sondaggi, che contengono dalle 5 alle 8 domande. Per scoprire meglio, come viene utilizzato Pulse all'interno della tua azienda, rivolgiti al team Pulse della tua azienda.

La partecipazione ai sondaggi è solitamente opzionale. I collaboratori che non partecipano, non devono essere discriminati in alcun modo.

In genere tutti i collaboratori dell'azienda (o del settore che utilizza Pulse). Alcune aziende escludono stagisti, collaboratori con contratti a tempo determinato o collaboratori esterni. Contatta il team Pulse della tua azienda, per scoprire di più a riguardo.

Se sei da poco entrato nella tua azienda, il tuo primo giorno di lavoro deve essere precedente alla data di inizio del sondaggio. Devi inoltre possedere un indirizzo e-mail della tua azienda, per poter partecipare.

Si e no. Durante il periodo in cui viene condotto il sondaggio devi essere un partecipante, per poter vedere i risultati. Dopo la chiusura del sondaggio, hai l'accesso ai risultati anche senza la tua partecipazione.

No, non sono possibili modifiche successive alla pubblicazione.

Il feedback dovrebbe aiutare tutti noi a lavorare meglio insieme e a rimuovere gli ostacoli. Pulse non è uno strumento per la valutazione delle prestazioni individuali.

Al team Pulse della tua azienda. Questi forniranno i loro dati di contatto prima del primo sondaggio. Spesso viene utilizzato un indirizzo e-mail nel formato: pulse@[AZIENDA]. Puoi anche utilizzare il formulario di contatto all'interno dell'app Pulse.