Grazie a Pulse e al Customer Centricity Score la tua azienda si focalizzerà sulle esigenze del cliente

In che misura la tua azienda si focalizza sulle esigenze del cliente? Quali sono i fattori essenziali? Grazie a Pulse e al Customer Centricity Score, puoi misurare il livello di centralità del cliente nella tua azienda e assicurarti che i tuoi clienti siano e rimangano la priorità assoluta per i dipendenti e il corpo direttivo.

I clienti spendono il 140% in più dopo un'esperienza positiva

DELOITTE, 2018

Il vantaggio tecnologico e la proposta di valore dei tuoi prodotti e servizi sono solo metà dei fattori che ti portano a raggiungere il successo. La qualità dell'esperienza del cliente determina il successo economico sul mercato.

L'81% delle aziende valuta la centralità del cliente come un vantaggio competitivo

DIMENSION DATA, 2017

Concentrandoti costantemente sui bisogni dei tuoi clienti, puoi ottenere un vantaggio competitivo difficile da emulare. Offrendo esperienze positive ai tuoi clienti, questi diventeranno dei tuoi fan.

I dipendenti delle aziende che puntano alla soddisfazione del cliente sono il 50% più coinvolti

TEMKIN GROUP, 2016

Nelle aziende di successo, i dipendenti sono essenziali per creare un’esperienza positiva. Tutti contribuiscono al modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti e con l’azienda stessa.

Pulse è lo strumento ottimale per aumentare la centralità del cliente

Misurare scientificamente

Misura scientificamente la centralità del cliente e monitora continuamente i progressi

Sostenere i dipendenti

Rende facile per tutti i dipendenti mettere il cliente al primo posto

Incorporare efficacemente

ncorpora efficacemente nell'azienda un modo di pensare ed agire basato sulla centralità del cliente

Misura scientificamente la centralità del cliente grazie al CCScore

l Customer Centricity Score (CCScore) è un KPI strategico relativo alla centralità del cliente: semplice, fattibile e scientificamente approvato. Ti permette di incorporare la centralità del cliente in modo strategico e di monitorare continuamente i progressi.

Creaholic fornisce supporto nell'applicazione del CCScore

Abbiamo sviluppato il CCScore insieme all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU) e supportiamo da molti anni le aziende di tutto il mondo nella sua implementazione e nel suo regolare utilizzo.

  • Misurazione e monitoraggio del CCScore tramite dashboard dinamiche e feedback regolari in Pulse
  • Supporto alle attività di sviluppo organizzativo per aumentare la centralità del cliente a livello aziendale
  • Sviluppo e implementazione di strategie personalizzate relative alla soddisfazione del cliente

Test rapido di orientamento al cliente

Il primo passo per raggiungere una maggiore centralità del cliente è scoprire come questo argomento sia percepito e messo in pratica dai dipendenti. Inizia oggi stesso con il nostro questionario gratuito.

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Come EAO utilizza il CCScore per implementare la propria strategia aziendale incentrata sul cliente «No. 1 nel servizio clienti»

L'attenzione al cliente è oggi una parte centrale della strategia di molte aziende. Determinare la strategia è importante, ma rappresenta solo l'inizio del cammino che porta alla creazione di un'azienda incentrata sul cliente. Nel corso dell'implementazione della sua nuova strategia aziendale, EAO era alla ricerca di uno strumento che permettesse non solo di misurare sistematicamente l'orientamento aziendale nei confronti del cliente, ma anche di farlo progredire continuamente e in modo trasversale in tutte le loro sedi mondiali.

Per cominciare, venne misurato il Customer Centricity Score per determinare la situazione in quel momento. Questo rivelò varie problematiche globali e locali che vennero analizzate dettagliatamente in tutte le sedi. In questo modo, i dipendenti riuscirono ai definire misure volte a creare miglioramenti rilevanti e mirati in base alle esigenze individuali, permettendo loro di rafforzare la collaborazione in tutta l'azienda.


Grazie al CCScore siamo stati in grado di identificare le maggiori problematiche relazionate alla centralità del cliente e abbiamo implementato misure concrete per creare migliorie in vari settori. Inoltre, il CCScore si è rivelato un ottimo strumento per coinvolgere tutti i nostri dipendenti nel percorso di trasformazione per portarci ad essere l’azienda «N°1 nel servizio clienti».

Kurt Loosli

CEO — EAO

Grazie al CCScore queste aziende aumentano la centralità dei loro clienti