Enquête collaborateurs chez BLS : du feedback à tous les niveaux

Secteur

Mobilité et transports publics

Siège principal

Berne, Suisse

Taille de l’organisation

4'000 collaborateur·rices

Site web

bls.ch

L'entreprise

L'une des plus grandes entreprises de transport de Suisse

BLS AG relie les personnes, les régions et les lieux par le train, le bus, le bateau, le transport de voitures et le fret. Avec environ 4'000 collaborateur·rices et un réseau ferroviaire de 424 kilomètres, elle compte parmi les plus grandes entreprises ferroviaires de Suisse.

Ce qui distingue BLS des autres entreprises : peu d'organisations réunissent une main-d'œuvre aussi diverse sous un même toit. À elles seules, 780 personnes conduisent les trains et forment le plus grand groupe professionnel, complété par les équipes d'atelier, l'exploitation de la navigation, le personnel des bus et l'ensemble de l'administration commerciale. Cette diversité pose des exigences particulières en matière de management et de communication interne : aucun processus de feedback conçu uniquement pour le personnel de bureau ne peut fonctionner dans l'exploitation ferroviaire.

BLS utilise Pulse Feedback pour les enquêtes collaborateurs, les baromètres d'ambiance et les sondages de pouls dans les secteurs et les projets. Avec le feedback entre pairs, elle offre en outre à l'ensemble des collaborateur·rices un feedback continu provenant de différentes perspectives.

Le défi

Une enquête collaborateurs trop lourde, aucun cadre pour le feedback entre pairs

Chez BLS, l'enquête collaborateurs existante atteignait ses limites, tandis qu'il n'existait encore aucun cadre structuré pour un feedback continu provenant de différentes perspectives.

Concernant l'enquête collaborateurs :

• Un effort considérable → La réalisation et l'analyse mobilisaient trop de ressources
• Un questionnaire incompréhensible → De nombreux collaborateur·rices ne parvenaient pas à situer les questions
• Des mois d'attente → Les résultats n'arrivaient qu'un semestre après l'enquête
• Des mesures sur une base dépassée → Les champs d'action étaient définis bien après que la réalité avait changé

Concernant le feedback entre pairs :

• Aucun cadre commun → Le feedback entre collaborateur·rices et cadres avait lieu, lorsqu'il avait lieu, de manière non systématique et sans base contraignante
• Aucun lien avec le contexte → Il manquait une approche reflétant la réalité de groupes professionnels spécifiques
• Un manque de flexibilité → Les structures de travail agiles ne disposaient d'aucun instrument de feedback adapté

La solution

D'une mesure ponctuelle à une culture du feedback vivante

Avec Pulse Feedback, BLS a renouvelé son enquête collaborateurs et établi pour la première fois un processus de feedback continu. Une architecture de feedback à plusieurs niveaux a ainsi vu le jour, adaptée à la réalité d'une entreprise de transport complexe.

Pour l'enquête collaborateurs :

• Simplifiée et ciblée : Des sondages courts et ciblés plutôt que des questionnaires interminables
• Utilisation flexible : De l'enquête à l'échelle de l'entreprise au pouls de secteur et au baromètre de projet
• Résultats immédiats : Le feedback est visible juste après l'enquête
• Des équipes responsables : Les collaborateur·rices discutent les résultats directement en équipe et en tirent directement des améliorations

Pour le feedback entre pairs :

• Un feedback continu : Les collaborateur·rices recueillent régulièrement du feedback provenant de différentes perspectives, et pas seulement une fois
• Adapté au contexte : Ajustable à la réalité de différents groupes professionnels et structures de travail
• La responsabilité au centre : Les collaborateur·rices prennent leur développement en main

Le résultat

Une amélioration continue sur cinq ans, dans chaque domaine mesuré

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : l'attractivité employeur est passée de 23 à 55 points de score (+140%), la collaboration a évolué de –21 à +33 points et la situation de travail s'est améliorée de 4 à 25 points de score en cinq ans.

Derrière les chiffres se cache un changement culturel : chez BLS, le feedback n'est plus un instrument descendant. Les équipes travaillent de manière autonome avec leurs résultats, parlent ouvertement des difficultés et lancent directement des améliorations, dans tous les groupes professionnels. Avec le module de feedback entre pairs, les collaborateur·rices de tous les niveaux recueillent aujourd'hui en continu du feedback provenant de différentes perspectives et prennent activement leur développement en main.

Pourquoi Pulse Feedback

Simple, transparent et proche du quotidien des gens

BLS apprécie tout particulièrement que Pulse Feedback ne se contente pas de mesurer, mais permette de vraies conversations et une vraie responsabilisation, à tous les niveaux et dans tous les groupes professionnels.

• Ascendant et transparent : Les collaborateur·rices ont la parole, les résultats sont visibles ouvertement et créent la base de conversations directes
• Polyvalent : Un seul outil pour de nombreux cas d'usage, de l'enquête annuelle au pouls d'équipe
• Adapté au contexte : Ajustable à la réalité de différents groupes professionnels et modes de travail
• Une collaboration simple : Un accompagnement concret par une équipe sur un pied d'égalité

Andrea Weedon

Chargée du développement du personnel chez BLS

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