Swisscom

Des sondages traditionnels à une culture de feedback moderne chez Swisscom

avec Gabriela Spichiger

Health & Employability Specialist

Participant·es : +15%

Le taux de retour a augmenté de manière continue au fil du temps

Longueur des commentaires : +36%

Avec le temps, davantage de participant·es ont laissé des commentaires plus longs

Culture du feedback : +62 points

Le score de la question sur le feedback est passé de 0 à 62

Secteur

Télécommunications

Siège principal

Berne, Suisse

Taille de l’organisation

+19'000 collaborateur·rices

Site web

swisscom.ch

L'entreprise

Leader des télécommunications et pionnier de la numérisation

Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunications et informatiques de Suisse et l'une des plus grandes entreprises du pays. Grâce à son infrastructure complète et à ses technologies innovantes, Swisscom connecte les personnes, les entreprises et la société.

En tant qu'entreprise innovante, Swisscom travaille avec des méthodes de travail modernes et agiles, et accorde une importance particulière à une culture d'entreprise progressiste. Cette culture de l'innovation se reflète également dans la manière dont l'entreprise gère le feedback des collaborateur·rices et le développement organisationnel.

Le défi

Des sondages traditionnels sans améliorations mesurables

Swisscom utilisait depuis de nombreuses années un sondage de collaborateur·rices traditionnel complet pour mesurer la satisfaction et l'engagement des collaborateur·rices. Cependant, celui-ci n'a conduit qu'à de rares améliorations perceptibles et n'a eu que peu d'influence sur la motivation ou l'engagement des collaborateur·rices.

Réalisation trop rare → De longues périodes entre les sondages empêchaient des réactions rapides
Questionnaires trop longs → Trop de questions entraînaient de la fatigue
Communication retardée → Trop de temps s'écoulait entre le sondage et la communication des résultats
Manque d'efficacité → Seuls quelques cas ont donné lieu à des améliorations perceptibles dans le quotidien professionnel

La solution

Du défi interne à la solution innovante

Une équipe interne chez Swisscom a identifié le problème central des sondages de collaborateur·rices traditionnels et a développé une solution sur mesure : au lieu de simplement mesurer, les sondages devaient systématiquement conduire à des améliorations concrètes dans l'ensemble de l'entreprise.

La méthode innovante repose sur un processus ascendant dans lequel les équipes travaillent de manière autonome avec leurs résultats et dérivent et mettent en œuvre des mesures à partir de leurs conclusions.

Avec Pulse Feedback, Swisscom peut :

Travailler de manière ascendante – Les équipes reçoivent directement leurs résultats et travaillent avec de manière autonome
Communiquer de manière transparente – Une approche semi-transparente crée confiance et ouverture
Atteindre toutes les équipes – Adaptation flexible à différentes méthodes de travail et structures
Discuter de manière systématique – Discussions structurées des résultats dans les équipes et aux différents niveaux de direction
Réagir rapidement – Des cycles courts permettent des réactions rapides au feedback

« Avec Pulse, on réfléchit beaucoup plus à qui je donne du feedback et pourquoi. Les gens l'ont bien compris et se sont davantage remis en question. »

Gabriela Spichiger

Spécialiste Santé & Employabilité

Le résultat

Responsabilisation et changements concrets

Pulse Feedback est devenu au fil des années un élément essentiel du travail chez Swisscom et a généré de nombreuses améliorations locales et globales. L'utilisation continue a conduit à une amélioration mesurable de la culture du feedback : au fil du temps, de plus en plus de collaborateur·rices ont participé aux sondages et ont fourni un feedback de plus en plus détaillé.

Depuis l'utilisation de Pulse Feedback, un impact s'est manifesté dans différents domaines :

Amélioration mesurable de la culture du feedback → Les collaborateur·rices s'impliquent de plus en plus
Travail autonome sur les résultats → Les équipes travaillent de manière autonome avec leurs conclusions
Gestion ouverte des sujets critiques → Les préoccupations importantes atteignent le niveau de direction

Une observation particulière : Les commentaires critiques sont devenus de plus en plus longs et détaillés, bien que les scores soient devenus plus positifs au cours de la même période. L'adhésion à l'affirmation « Dans mon environnement de travail, je reçois du feedback qui me fait progresser » a également augmenté de manière notable.

« Ce qui est révolutionnaire dans Pulse Feedback par rapport à toutes les autres méthodes, c'est la transparence. Et l'évaluation très conviviale des résultats. Ainsi, tout le monde dans l'entreprise peut travailler de manière autonome avec les résultats. Et cela porte ses fruits : les équipes qui ont travaillé de manière cohérente avec Pulse Feedback ont pu améliorer leur performance de manière mesurable. »

Philippe Nicod

Ancien Lead Chapter Future Workforce

Pourquoi Pulse Feedback

Partenariat de confiance et solutions innovantes

Swisscom apprécie particulièrement la collaboration personnelle, pragmatique et orientée solution avec l'équipe Pulse Feedback. L'équipe a soutenu l'ensemble du processus, de la mise en œuvre à l'intégration durable.

Collaboration de confiance : Fiable, serviable et très présent pendant les vagues de sondages
Adaptations orientées client : Réponse aux souhaits et besoins spécifiques
Approches de solutions innovantes : Réponses spontanées et créatives aux défis complexes
Philosophie authentique : Le feedback ouvert n'est pas seulement enseigné, mais vécu
Soutien compétent : Aide pour les discussions internes et présentations convaincantes

« La collaboration est très confiante, personnelle et pragmatique. L'équipe Pulse Feedback nous soutient dans l'ensemble du processus de A à Z et est très proche de nos besoins. »