Comment fonctionne Pulse ?

Pulse permet des améliorations tangibles, obtenues pas à pas. L’accent est toujours mis sur un feedback constructif, pour un éventail allant du sondage simple et ludique à un travail orienté vers la résolution des problèmes avec discussion des résultats en équipes.

1 Recevoir le sondage

Les participants sont invités par un e-mail, un lien les conduit directement au sondage. La procédure y est brièvement décrite et indique qui verra le feedback. Pulse fonctionne sur tous les terminaux et tous les navigateurs courants. Un e-mail de relance peut en outre être configuré pour tous les retardataires.

D’autres formes d’invitation sont également possibles : communication intranet, groupe WhatsApp ou flyer – grâce au rattachement au système de connexion de ton entreprise (single sign-on)*, un seul lien peut être utilisé pour tout le monde. Ainsi, chacun atterrit automatiquement au bon endroit.

*Single Sign-on peut être configuré rapidement et facilement sur la plupart des systèmes de connexion standard si tu le souhaites. Ce service d’installation est payant.

2Donner un feedback

Les participants réfléchissent à leur situation professionnelle actuelle à partir de différentes questions. Ils sont invités à noter des énoncés sur une échelle de 1 (en désaccord) à 10 (entièrement d‘accord). Les raisons de l’évaluation peuvent être explicitées dans les deux champs de commentaires : qu’est-ce qui fonctionne (« j’aime que »), qu’est-ce qui pourrait être amélioré (« je souhaite que ») ?

Pulse est basé sur des principes psychologiques. Grâce à divers aspects tels que la transparence des résultats dans l’ensemble des équipes, la répartition en feedback positif et critique, ainsi que la façon dynamique de poser les questions dans les champs de texte, il est très facile pour les participants de donner un feedback constructif.

3Voir les résultats

Avec Pulse, les résultats peuvent être consultés immédiatement après l'envoi du sondage et en temps réel. Cela peut provoquer des déclics importants, par exemple se rendre compte que « Mon opinion est partagée par les autres » ou encore « Je ne savais pas que cela posait problème pour les autres ».

Pulse met en lumière de nombreux sujets qui risqueraient de passer à la trappe, même dans des équipes qui travaillent en étroite collaboration et qui communiquent efficacement. Produire du feedback et le traiter nécessite la mise en place d’un cadre, surtout lorsqu'il s'agit de coopération générale et de l’environnement de travail. Avec Pulse, ce cadre est élaboré.

4Discuter des résultats en équipe

L'étape la plus importante d'un sondage Pulse est de discuter du feedback au sein des équipes à tous les niveaux de la hiérarchie. De cette façon, ce sont les équipes elles-mêmes qui décident des améliorations les plus efficaces à réaliser. Nous fournissons des conseils et du matériel pour structurer la discussion des résultats.

Pulse favorise une approche « ascendante » (« bottom-up »). Les résultats sont discutés en équipe, les améliorations nécessaires sont enregistrées : « Que voulons-nous changer ? Qu’est-ce qui peut être abordé en tant qu'équipe ? Qu'est-ce qui ne le peut pas ? » Les problèmes globaux sont transmis vers le haut ou aux responsables des sujets concernés.

5Mettre en œuvre les améliorations

Chez Pulse, tous les membres de l'entreprise mettent en œuvre des améliorations. Chacun se voit confier la responsabilité de créer un environnement de travail positif. En fonction de la discussion des résultats au sein de l'équipe : « Comment procédons-nous ? De quoi avons-nous besoin ? Qui peut nous aider ? » Un soutien peut être obtenu, par exemple de la part des supérieurs, des RH ou des personnes travaillant sur les sujets concernés (p. ex. outils, processus, santé).

Grâce à l'approche ascendante, les sujets se déplacent de niveau en niveau dans l'entreprise. Seuls les thèmes globaux les plus importants parviennent jusqu’à la direction générale ; ils s’accompagnent généralement déjà d’une analyse très concrète des causes et de propositions de mesures.