Frequently Asked Questions

Ici tu trouves les réponses aux questions les plus fréquemment posées

La méthode Pulse

Qu’est-ce que Pulse ?

Pulse est un outil de sondage avec lequel les collaborateurs peuvent donner du feedback ouvert afin d’améliorer leur collaboration et leur environnement de travail. C'est ainsi qu'une culture de feedback constructive peut être établie et que l'apprentissage et l'amélioration continus peuvent être ancrés dans l'entreprise.

Pulse sert à interroger régulièrement les collaborateurs sur différents aspects de leur situation de travail. En rendant les résultats visibles pour tout le monde dans l’entreprise, les collaborateurs peuvent eux-même identifier le potentiel d’amélioration au sein de leur équipes et dans l’entreprise. De cette manière les collaborateurs sont capables de déclencher des améliorations et les mettre en œuvre de manière autonome.

Pulse a été développé et est mis à disposition par Creaholic à Bienne. L’équipe Pulse de ton entreprise est responsable de la réalisation des sondages.

Quelle est la différence entre Pulse et d’autres sondages de collaborateurs ?

Pulse est une nouvelle méthode qui met l'accent sur l'apprentissage et l'amélioration continus. Grâce à une approche « bottom-up », Pulse établit une culture de feedback constructive et facilite l'identification et l'élimination des obstacles – en temps réel.

Pulse a été développé chez Swisscom. Les résultats de leur ancien sondage de collaborateurs n'étaient pas exploitables et, par conséquent, il était très difficile de réaliser des améliorations. Depuis lors, Pulse est utilisé avec succès par de nombreuses entreprises.

Jusqu’à présent très peu de changements sont issus d’un sondage d’employés – pourquoi cela devrait-il désormais changer ?

Avec les sondages traditionnels (beaucoup de questions, peu fréquent, complètement anonyme), il est difficile de mettre en œuvre des améliorations efficaces, étant donné que les obstacles sont souvent différents selon les secteurs et les individus. Avec Pulse, les feedbacks pertinents sont par conséquent dirigés directement là où ils ont le plus grand impact, c’est-à-dire dans les équipes. Ceci permet d’identifier et d’éliminer les obstacles directement au sein de l’équipe. Grâce à la visibilité des résultats dans l’ensemble de l’entreprise, les problèmes dépassant le cadre des équipes peuvent être reconnus et abordés ensemble.

Comment le score est-il calculé ?

Les évaluations de chaque question sont attribuées à l'un des trois groupes possibles : À améliorer (1 à 6), Neutre (7 & 8), Excellent.

Le score est calculé comme suit : le pourcentage de participants dans le groupe Excellent moins le pourcentage de participants dans le groupe À améliorer (les scores sont présentés sans «%»). Le score le plus bas possible est de -100 et le plus haut possible est +100.

Protection des données

Où les données sont-elles traitées et enregistrées ?

Toutes les données de Pulse sont stockées dans le « Swisscom Application Cloud » (certifié ISO 9001, ISO 14001, ISO/CEI 20000, ISO/CEI 27001) en Suisse et chez Amazon Web Services (« AWS ») (certifié ISO/IEC 27001, 27017, 27018, 9001) dans l’Europe (Dublin et Francfort).

Afin de garantir la sécurité des données, nous avons une base de données séparée pour chaque client. Les systèmes d'application cloud sont situés dans deux centres de données les plus sécurisés de l’Europe. Les mesures de sécurité sont basées sur la norme reconnue 27001 et garantissent entre autres les éléments suivants :

  • Les systèmes informatiques sont physiquement protégés
  • Les systèmes sont protégés d'Internet par des firewalls
  • Les systèmes disposent d'une protection à jour contre les virus et les logiciels malveillants
  • Les systèmes sont régulièrement mis à jour
  • La sécurité des systèmes est testée par des experts
  • Swisscom garantit la sécurité des données

En tant que participant, qui voit mes réponses ?

Dans Pulse, les règles sont les mêmes pour tous les participants, indépendamment de leur fonction ou rôle dans l'entreprise.

Le feedback se compose d’une évaluation quantitative (1-10) et de commentaires. Ton évaluation quantitative ne sera visible que par toi. Tout le monde peut lire tes commentaires, mais uniquement les membres de ton équipe peuvent voir qu'ils viennent de toi, pour autant qu'ils soient membres de l'équipe au moment de ta participation.

Les équipes se composent de tous les collaborateurs ayant le même nom d'équipe et de leurs supérieurs directs. Les équipes de dirigeants, « Lead Teams », sont formées lorsqu’un supérieur dirige d'autres supérieurs. Le Lead Team se compose du/de la chef du département et de toutes les personnes qui dépendent directement d’elle/de lui. Les subordonnés directs sans fonction de supervision ne font partie du Lead Team que s'ils ont le même nom d'équipe que leur supérieur.

Qui dispose de droits d’accès aux données ?

Tous les utilisateurs (participants, administrateurs et visiteurs invités) peuvent consulter toutes les données sous la forme décrite ci-dessus. L’équipe Pulse de ton entreprise attribue les droits d’accès.

Un petit nombre de personnes dans ton entreprise et chez Creaholic peut consulter les données brutes, dans la plupart des cas sous forme anonyme. Les données brutes peuvent être utilisées pour effectuer des analyses spécifiques des résultats du sondage, ce qui n'est actuellement pas possible avec Pulse (par exemple, des analyses statistiques). Les données sont traitées de manière strictement confidentielle. Tu trouveras plus de détails dans nos conditions générales.

Combien de temps mes réponses peuvent-elles être consultées ?

La sauvegarde des données n’est pas limitée dans le temps afin de garantir que les réponses aux différentes questions puissent être comparées à celles des sondages précédents. Il est toutefois possible que ton entreprise impose une limite de temps. Pour en savoir plus, prends contact avec l’équipe Pulse de ton entreprise.

Que se passe-t-il avec des commentaires malveillants ou par exemple discriminatoires ?

Creaholic et ton entreprise n’exercent aucun contrôle sur les évaluations et les commentaires émis mais se réserve le droit de supprimer en particulier des commentaires blessants et illégaux. De plus, dans l’outil tu peux signaler des commentaires si tu les trouves problématiques. Tout abus peut donner lieu à des sanctions relevant du droit du travail et à d’autres mesures.

Sondages et participation

Quelle est la fréquence du sondage ?

Il n’existe pas de fréquence fixe pour Pulse. En règle générale, 2 à 4 enquêtes de 5 à 8 questions sont réalisées chaque année. Pour en savoir plus sur la façon dont Pulse est utilisé chez vous, prends contact avec l'équipe Pulse de ton entreprise.

Dois-je participer aux sondages ?

La participation aux sondages, consistant en particulier à répondre à des questions et à les commenter, est facultative.

Qui participe aux sondages ?

Généralement tous les collaborateurs de l’entreprise (ou du secteur qui utilise Pulse). Quelques entreprises excluent les stagiaires, les collaborateurs avec un contrat de courte durée ou les collaborateurs externes. Prends contact avec l’équipe Pulse de ton entreprise pour en savoir plus.

Si tu viens de commencer de travailler pour cette entreprise, ta date de début du contrat doit être antérieure au premier jour du sondage. Tu dois également disposer d'une adresse e-mail de ton entreprise pour participer.

Puis-je voir les résultats même si je n'ai pas participé ?

Oui et non. Pendant que le sondage est en cours, tu dois participer pour voir les résultats. Une fois le sondage terminé, tu as accès aux résultats même sans avoir participé.

Puis-je modifier ma réponse après avoir soumis le sondage ?

Non, les modifications ultérieures ne sont pas possibles.

Mes réponses sont-elles prises en compte pour l’évaluation de ma performance ?

Non. Le feedback donné a pour but de tous nous aider à mieux travailler ensemble et à éliminer les obstacles.

Support & contact

Qui puis-je contacter si je n’ai pas trouvé la réponse à ma question ici ?

L’équipe Pulse de ton entreprise. Elle communiquera ses coordonnées avant le premier sondage. Souvent, elle utilise une adresse e-mail dans ce format : pulse@[ENTREPRISE]. Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact de l'application Pulse.