Permettre un apprentissage et une amélioration décentralisés et autonomes

En tant que responsables pour la thématique de l’engagement des employé·es, vous pouvez faire en sorte que l’engagement ne soit pas uniquement mesuré mais aussi soutenu de façon concrète et active au sein de l’entreprise. Pulse a été conçu spécifiquement pour réaliser des sondages autour de l’engagement ; il contient un catalogue de questions élaboré scientifiquement pour permettre de mesurer les principaux moteurs de l’engagement de manière directe et sans détour. Grâce à l’approche ascendante (bottom-up) de Pulse, les équipes sont en mesure d’identifier rapidement les écueils et de les surmonter de leur propre chef, et ce à tous les niveaux de la hiérarchie. Ainsi vous pouvez atteindre davantage sans en faire plus.

Le catalogue de questions a été conçu en collaboration avec la Haute École de Lucerne (HSLU) en Suisse. Il rend compte des principaux facteurs qui ont été décrits par la littérature scientifique comme favorisant ou entravant l’engagement des collaborateurs et collaboratrices. Il s’agit, par exemple, de certains aspects du leadership, de la communication et de la sécurité psychologique au sein des équipes, ou encore des possibilités de développement professionnel. Outre l’engagement, le catalogue de questions contient aussi d’autres thématiques comme p. ex. la satisfaction des employé·es, la recommandation ou les outils et processus.

Avec Pulse vous pouvez …

  • Mesurer l’engagement des employé-e-s : c’est facile, moderne et en temps réel
  • Identifier les écueils dans le travail quotidien
  • Permettre un apprentissage et une amélioration décentralisés et autonomes

Comment ça marche ?

Pulse peut être utilisé comme un sondage à large spectre auprès des collaborateurs et collaboratrices, afin d’éclairer différents sujets. Vous pouvez en outre facilement ajouter des thématiques plus spécifiquement centrées sur les besoins de l’entreprise au moyen de questions formulées par vous-mêmes. Nous conseillons d’effectuer deux à trois sondages par an. Cela permet de garantir une réflexion régulière et continue, et d’aménager suffisamment de temps pour que les équipes puissent travailler avec les résultats. L’expérience a montré que 5 à 8 questions étaient suffisantes pour identifier les thématiques essentielles et pour mettre en œuvre des mesures d’amélioration efficaces.

Découvrir la méthode Pulse

En mesurant les moteurs de l’engagement au niveau local et global, Swisscom prend constamment le pouls des employé-e-s

Depuis de nombreuses années, Swisscom effectuait un sondage traditionnel auprès de ses collaborateurs et collaboratrices en vue de mesurer leur engagement. Mais celui-ci n’avait lieu qu’une fois tous les deux ans et ne parvenait pas à suivre les changements rapides au sein de l’entreprise. Pire : le sondage ne débouchait que rarement sur des améliorations notables – alors que c’était pourtant son objectif principal. L’insatisfaction provoquée par les modalités du sondage en place et le manque d’un outil adapté sur le marché ont mené au développement de Pulse. Depuis 2016, Swisscom utilise Pulse deux fois par an pour mesurer l’engagement de ses employé-e-s et pour d’autres thématiques.
Pulse instaure un cadre pour le feedback et le dialogue, stimulant ainsi le débat autour des forces motrices et des domaines présentant un potentiel d’amélioration, donnant également à chacun-e la possibilité mais aussi la responsabilité de se saisir de thématiques et de les traiter. Ainsi, les collaborateurs, les collaboratrices et les équipes de l’entreprise sont incité-e-s à surmonter ensemble les écueils qui se présentent. Le ou la responsable adopte un rôle d’entraîneur dans ce processus : en discutant des règles pour la collaboration au sein des équipes, en mettant en place un processus d’apprentissage et en favorisant l’autogestion des employé-e-s.

Grâce à son haut degré de pertinence pour les équipes, Pulse a suscité des débats auprès des collaborateurs et collaboratrices, les incitant également à agir de manière autonome – et ce dans une proportion sans commune mesure avec ce qu’avaient permis les précédents sondages des employé-e-s. Simultanément, cela permet aux RH et au management de rester à l’écoute des employé-e-s, de suivre pas à pas l’évolution des thématiques abordées et de mettre en œuvre des mesures globales lorsque c’est nécessaire. Chez Swisscom, Pulse fait partie intégrante du travail et a produit de nombreuses améliorations au niveau local et au niveau global.


Ce qui rend Pulse proprement révolutionnaire comparé à d’autres méthodes, c’est son rapport à la transparence. Et aussi l’analyse très conviviale des résultats. Ainsi, tous les membres de l’entreprise peuvent travailler de façon autonome avec les résultats. Et ça paie : celles de nos équipes qui ont travaillé assidument avec Pulse ont pu augmenter leurs performances de façon mesurable.

Philippe Nicod

Swisscom

Contexte

À l’origine, Pulse a été développé chez Swisscom ; depuis 2017, il est exploité et développé par Creaholic pour que d’autres entreprises puissent profiter de la méthode et de nos compétences. Nous accompagnons Swisscom en tant que cliente dans la réalisation des sondages avec env. 20'000 participant-e-s, y compris dans tous les aspects qui s’y rapportent : conseil pour la création des sondages, mise en place de la base de données des participant-e-s, gestion des parties prenantes (p. ex. représentant-e-s du personnel, syndicats, direction de groupes), communication (p. ex. annonce, invitation, relance, résultats, etc.), accompagnement des équipes dans le travail avec les résultats, interprétation de ces résultats.