Instaurer une culture du feedback durable chez XUND

Secteur

Éducation et santé

Siège principal

Lucerne, Suisse

Taille de l’organisation

130 collaborateur·rices

Site web

xund.ch

L’organisation

Centre de formation et association professionnelle pour les métiers de la santé en Suisse centrale

XUND représente à la fois le centre de formation en santé et l’organisation du monde du travail (OrTra) pour le domaine de la santé en Suisse centrale. XUND est soutenue par les établissements médico-sociaux, les hôpitaux et les services de soins à domicile de la région, ainsi que par leurs associations professionnelles.

XUND était à la recherche d’une nouvelle solution pour ses sondages de collaborateur·rices. L’objectif était de faire émerger les sujets importants le plus tôt possible et de rendre les évolutions visibles dans le temps. Un critère essentiel : que les résultats soient visibles rapidement et de manière transparente pour tout le monde – sur un pied d’égalité, sans passer par les hiérarchies.

Le défi

Briser les silos et encourager des échanges ouverts

Avant l’introduction de Pulse Feedback, XUND ne disposait pas d’un cadre structuré pour recueillir régulièrement du feedback et le transformer en amélioration concrète. La communication était trop marquée par les hiérarchies, et le feedback entraînait rarement des changements tangibles.

• Pas de méthode structurée pour récolter du feedback → difficile d’identifier les défis à temps
• Feedback rare et peu comparable → les évolutions restaient invisibles
• Visibilité limitée → les résultats se perdaient dans les hiérarchies

La solution

Un outil qui permet aux équipes de prendre en main les améliorations

Avec Pulse Feedback, XUND a trouvé une solution intuitive et simple à intégrer dans le quotidien. De courts sondages ciblés ont permis de rendre visibles les ressentis en temps réel et de donner aux équipes les moyens d’agir directement sur les résultats.

Grâce à Pulse Feedback, XUND a pu :

• Autonomiser les équipes pour qu’elles agissent elles-mêmes sur les résultats
• Améliorer la qualité du feedback – grâce à des commentaires plus ouverts et plus exploitables
• Obtenir de nouvelles perspectives – grâce aux données comparatives (benchmarks)

Le résultat

Des équipes renforcées et une vraie culture du feedback

Depuis l’introduction de Pulse Feedback, beaucoup de choses ont changé chez XUND. Le feedback n’est plus à sens unique – il fait partie intégrante du quotidien. Les équipes prennent du recul, travaillent activement avec les résultats et mettent en œuvre des améliorations de l’intérieur.

• Culture du feedback renforcée et davantage de confiance
• Satisfaction et engagement accrus dans les équipes
• Meilleure visibilité des évolutions – les défis et les progrès deviennent visibles
• Plus d’autonomie et moins de pilotage par le haut

Pourquoi Pulse Feedback

Moderne, simple et efficace

Ce qui convainc XUND avec Pulse Feedback, c’est sa simplicité et son orientation pratique. L’outil est intuitif, ne nécessite aucune formation et peut être utilisé directement par tout le monde. La plateforme est en évolution constante, avec des fonctionnalités utiles comme l'Aperçu IA.

• Design intuitif – simple et sans besoin d’explication
• Mise en place rapide – les sondages se créent en quelques minutes
• Contenus et supports bien pensés – par exemple un guide pour discuter des résultats
• Amélioration continue – de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée

Barbara Michel

Responsable RH, membre de la direction chez XUND

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