Banque cantonale de Fribourg (BCF)

Du baromètre d'ambiance à une culture de feedback vécue chez BCF

mit Alexander Hayoz

Responsable du développement organisationnel

Culture de feedback

Premiers pas vers une culture de feedback vécue

Collaboration d'équipe

Amélioration mesurable de la collaboration

Communication stratégique

Développement positif de la communication interne

Secteur

Services financiers

Siège principal

Fribourg, Suisse

Taille de l’organisation

+500 collaborateur·rices

Site web

bcf.ch

L'organisation

Banque cantonale traditionnelle avec des valeurs claires

La Banque cantonale de Fribourg (BCF) est au service des Fribourgeoises et des Fribourgeois depuis 1892. En tant que leader du marché dans le canton, elle offre des solutions financières sur mesure aux particuliers, PME, grandes entreprises, autorités et institutions.

Trois valeurs fondamentales façonnent les activités quotidiennes : la Compétence grâce à des collaborateur·rices qualifié·es, l'Engagement comme employeuse exemplaire, et l'Efficacité dans le service à la clientèle. L'ouverture dans le quotidien de l'entreprise permet une attitude constructive face aux changements.

Pour pouvoir suivre les évolutions dans le temps, la banque voulait établir un « baromètre d'ambiance ». Elle cherchait un instrument de mesure systématique et d'accompagnement ciblé dans des domaines centraux comme l'orientation client, la communication, la transformation organisationnelle et la collaboration.

Le défi

De la collecte de voix individuelles à une vue d'ensemble globale

Bien que la BCF ait déjà mené par le passé des sondages de satisfaction classiques et complets, il lui manquait un système structuré pour des sondages pulse réguliers. La banque ne voulait plus seulement collecter des voix individuelles, mais obtenir une vision plus globale de la situation.

  • Perception fragmentée → Voix individuelles au lieu d'une image globale des perspectives des collaborateur·rices
  • Modèles cachés → Difficile d'identifier les domaines où existait un potentiel d'amélioration
  • Pratique de feedback peu établie → Les équipes n'avaient guère l'habitude de se donner mutuellement des retours
«Au lieu de simplement collecter des voix individuelles, nous voulions obtenir une vue plus globale et identifier les modèles où existe un potentiel d'amélioration.»

La solution

Baromètre d'ambiance structuré avec application flexible

Avec Pulse Feedback, la BCF a pu introduire des sondages pulse et faire les premiers pas vers l'établissement d'une culture de feedback. L'outil lui a permis de saisir systématiquement les perceptions des collaborateur·rices et de les suivre dans le temps.

Avec Pulse Feedback, la BCF peut :

  • Mesurer de manière globale – Saisie systématique au lieu de voix individuelles
  • Agir avec flexibilité – Les questions peuvent être formulées et utilisées de manière très flexible
  • Analyser de manière autonome – Effectuer des évaluations approfondies de manière autonome
  • Être accompagnée professionnellement – Rapports sur mesure dans le cadre des services de conseil
  • Comprendre qualitativement – Recevoir des retours qualitatifs précieux
«La plateforme est très conviviale pour tous·tes – tant pour les administrateur·rices que pour les utilisateur·rices. Nous apprécions particulièrement le fait qu'on puisse, si nécessaire, approfondir les analyses de manière autonome.»

Le résultat

Succès mesurables et culture de feedback renforcée

L'introduction de Pulse Feedback a conduit à une sensibilisation notable dans des domaines importants chez BCF et soutient la banque dans l'accompagnement réussi de sa transformation organisationnelle. Le développement de la culture de feedback est particulièrement remarquable – les collaborateur·rices étaient fondamentalement ouvert·es et constructif·ves, ce qui a encouragé la banque à leur offrir cette plateforme.

Depuis le premier sondage Pulse Feedback, l'impact se montre déjà dans différents domaines :

  • Une culture de feedback constructive s'établit
  • La collaboration d'équipe se renforce
  • La communication stratégique s'améliore
«Pulse Feedback a sensiblement favorisé les échanges entre les collaborateur·rices. Bien que les équipes n'aient auparavant guère eu l'habitude de se donner mutuellement du feedback, la plupart des collègues étaient ouvert·es et constructif·ves – c'était formidable de pouvoir leur offrir cette plateforme.»

Les résultats convaincants ont conduit la BCF à également mener à l'avenir son sondage de satisfaction complet avec Pulse Feedback. En collaboration avec l'équipe Pulse, celui-ci a été allégé de 90 à 15 questions ciblées.

Pourquoi Pulse Feedback

La convivialité rencontre un accompagnement compétent

La BCF apprécie particulièrement la combinaison d'une technologie conviviale et d'un accompagnement professionnel compétent. L'outil offre la flexibilité nécessaire pour différents cas d'usage et soutient la banque dans la mise en pratique de ses valeurs de compétence, d'engagement et d'efficacité dans l'encadrement des collaborateur·rices et la gestion d'entreprise.

  • Plateforme conviviale – Intuitive pour les administrateur·rices et utilisateur·rices
  • Conception flexible des questions – Les questions peuvent être formulées et adaptées de manière très flexible
  • Analyse autonome – Évaluations approfondies possibles de manière autonome
  • Accompagnement compétent – Soutien professionnel par l'équipe Pulse
  • Feedback qualitatif – Insights précieux grâce à des retours structurés
«Pulse Feedback nous aide à saisir systématiquement la perception de nos collaborateur·rices sur des thèmes centraux comme la communication, la collaboration et l'orientation client, et à en dériver des améliorations concrètes.»

Alexander Hayoz

Responsable du développement organisationnel chez BCF

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