Mit Pulse und dem Customer Centricity Score zum kundenorientierten Unternehmen
Wie kundenzentriert ist dein Unternehmen? Welche Faktoren sind dabei essenziell? Mit Pulse und dem Customer Centricity Score kannst du den Grad der Kundenzentrierung in deinem Unternehmen messen und dafür sorgen, dass eure Kund:innen bei Mitarbeitenden und Management im Fokus stehen.
Kunden geben 140% mehr aus nach einem positiven Erlebnis
DELOITTE, 2018
Technologischer Vorsprung und das Wertversprechen eurer Produkte und Services sind nur die halbe Miete. Die Qualität der Kundenerlebnisse bestimmt den wirtschaftlichen Erfolg am Markt.
81% der Firmen sehen Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil
DIMENSION DATA, 2017
Durch eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse könnt ihr einen Wettbewerbsvorteil gewinnen, der sich nicht so einfach kopieren lässt. Über positive Erlebnisse werden Kund:innen zu Fans.
Mitarbeitende von Unternehmen, die gute Kundenerlebnisse schaffen, sind 50% engagierter
TEMKIN GROUP, 2016
Bei erfolgreichen Unternehmen sind die Mitarbeiter:innen der Hebel für eine erfolgreiche Erlebnisgestaltung. Alle leisten einen Beitrag dazu, wie eure Kund:innen Produkte und Interaktionen mit dem Unternehmen erleben.
Pulse ist das optimale Tool zur Steigerung von Kundenorientierung
Wissenschaftlich messen
Kundenorientierung wissenschaftlich messen und kontinuierlich Fortschritte verfolgen
Mitarbeitende unterstützen
Es für alle Mitarbeiter:innen einfach machen, den Kunden ins Zentrum zu stellen
Nachhaltig verankern
Kundenorientiertes Denken und Handeln wirksam im Unternehmen verankern
Mit dem CCScore Kundenorientierung wissenschaftlich messen
Der Customer Centricity Score (CCScore) ist ein strategischer KPI für Kundenorientierung – einfach, handlungsleitend und wissenschaftlich abgestützt. Mit dem CCScore kannst du Kundenorientierung strategisch verankern und Fortschritte kontinuierlich verfolgen.
Creaholic unterstützt dich bei der Anwendung des CCScores
Wir haben den CCScore gemeinsam mit der Hochschule Luzern (HSLU) entwickelt und begleiten seit vielen Jahren Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Implementierung und regelmässigen Durchführung.
- Messung und Monitoring des CCScores über regelmässige Pulse Feedbacks und dynamische Dashboards
- Unterstützung bei Massnahmen der Organisationsentwicklung, um dein Unternehmen kundenzentrierter aufzustellen
- Entwicklung und Umsetzung massgeschneiderter Customer-Experience-Strategien
Jetzt Kundenorientierungs-Schnelltest herunterladen
Wie EAO mit CCScore die kundenfokussierte Unternehmensstrategie «No. 1 in serving customers» umsetzt
Kundenorientierung ist heute für viele Unternehmen ein zentraler Bestandteil ihrer Strategie. Die strategische Verankerung ist gut und wichtig, aber erst der Beginn der Reise in Richtung kundenorientiertes Unternehmen. Im Zuge der Implementierung ihrer neuen Unternehmensstrategie war das Management von EAO auf der Suche nach einem Instrument, das ihnen erlaubt, die Kundenorientierung im Unternehmen nicht nur systematisch zu messen, sondern auch kontinuierlich zu steigern und flächendeckend zu verankern. Dies sollte an allen Standorten weltweit geschehen.
Zu Beginn wurde mit der Messung des CCScores eine Standortbestimmung durchgeführt. Dabei kamen viele globale und lokale Themen zum Vorschein, die an allen Standorten im Detail analysiert wurden. So konnten die Mitarbeitenden jeweils für sie relevante und zielführende Verbesserungsmassnahmen definieren und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen stärken.
Mit dem CCScore konnten wir die grössten Herausforderungen im Bereich Kundenorientierung identifizieren und konkrete Verbesserungsmassnahmen in verschiedenen Bereichen umsetzen. Darüber hinaus ist der CCScore ein grossartiges Instrument, um alle unsere Mitarbeitenden auf der Transformationsreise «No. 1 in serving customers» einzubinden.
Kurt Loosli
CEO — EAO
Diese Firmen steigern ihre Kundenorientierung mit dem CCScore
Hilfreiche Ressourcen
Mit diesen gratis Materialien kannst du schon heute loslegen und Kundenorientierung in deinem Unternehmen messen.