Mit Pulse und dem Customer Centricity Score zum kundenorientierten Unternehmen

Wie kundenzentriert ist dein Unternehmen? Welche Faktoren sind dabei essenziell? Mit Pulse und dem Customer Centricity Score kannst du den Grad der Kundenzentrierung in deinem Unternehmen messen und dafür sorgen, dass eure Kund:innen bei Mitarbeitenden und Management im Fokus stehen.

Kunden geben 140% mehr aus nach einem positiven Erlebnis

DELOITTE, 2018

Technologischer Vorsprung und das Wertversprechen eurer Produkte und Services sind nur die halbe Miete. Die Qualität der Kundenerlebnisse bestimmt den wirtschaftlichen Erfolg am Markt.

81% der Firmen sehen Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil

DIMENSION DATA, 2017

Durch eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse eurer Kund:innen könnt ihr einen Wettbewerbsvorteil gewinnen, der sich nicht so einfach kopieren lässt. Über positive Erlebnisse werden Kunden zu Fans.

Mitarbeitende von Unternehmen, die gute Kundenerlebnisse schaffen, sind 50% engagierter

TEMKIN GROUP, 2016

Bei erfolgreichen Unternehmen sind die Mitarbeitenden der Hebel für eine erfolgreiche Erlebnisgestaltung. Alle leisten einen Beitrag dazu, wie eure Kund:innen Produkte und Interaktionen mit dem Unternehmen erleben.

Mit dem CCScore Kundenorientierung wissenschaftlich messen

Der Customer Centricity Score (CCScore) ist ein strategischer KPI für Kundenorientierung – einfach, handlungsleitend und wissenschaftlich abgestützt. Mit dem CCScore kannst du Kundenorientierung strategisch verankern und Fortschritte kontinuierlich verfolgen.

Creaholic unterstützt dich bei der Anwendung des CCScores

Wir haben den CCScore gemeinsam mit der Hochschule entwickelt und begleiten seit Jahren Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Implementierung und regelmässigen Durchführung.

  • Messung und Monitoring des CCScores über regelmässige Pulse Feedbacks und dynamische Dashboards
  • Unterstützung bei Massnahmen der Organisationsentwicklung, um dein Unternehmen kundenzentrierter aufzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung massgeschneiderter Customer-Experience-Strategien

Schnelltest Kundenorientierung

Ein erster Schritt zu mehr Kundenorientierung ist herauszufinden, wie das Thema im Unternehmen wahrgenommen und gelebt wird. Mit unserem gratis Fragebogen kannst du gleich loslegen.

Wie EAO mit CCScore die kundenfokussierte Unternehmensstrategie «No. 1 in serving customers» umsetzt

Kundenzentrierung ist heute für viele Unternehmen ein zentraler Bestandteil ihrer Strategie. Die strategische Verankerung ist gut und wichtig, aber erst der Beginn der Reise in Richtung kundenzentriertes Unternehmen. Im Zuge ihrer neuen Unternehmensstrategie war das Management von EAO auf der Suche nach einem Instrument, das ihnen erlaubt, die Kundenorientierung im Unternehmen nicht nur systematisch zu messen, sondern auch kontinuierlich zu steigern und flächendeckend zu verankern. Dies sollte an allen Standorten weltweit geschehen.

Zu Beginn wurde mit der Messung des Customer Centricity Scores (CCScore) eine Standortbestimmung durchgeführt. Dabei kamen viele globale und lokale Themen zum Vorschein, die an allen Standorten im Detail analysiert wurden. So konnten die Mitarbeiter jeweils für sie relevante und zielführende Verbesserungsmassnahmen definieren und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen stärken.

Eine Auswahl unserer Kunden

Pulse ist das optimale Tool zur Steigerung von Kundenorientierung

Wenig Aufwand dank viel Automation

Mit wenigen Klicks werden Teilnehmer:innen importiert, Umfragen aufgesetzt und Einladungs-E-Mails verschickt.

Die richtigen Fragen für jede Situation

Unser wissenschaftlich entwickelter Fragenkatalog deckt die wichtigsten Themen Ab. Mit eigenen Fragen kannst du flexibel auf eure Situation eingehen.

Wirkung im ganzen Unternehmen

Alle im Unternehmen arbeiten bottom-up mit den Ergebnissen. So erzielst du maximale Wirkung und entlastest gleichzeitig Management, HR – und dich selbst.

Wissenschaftlich entwickelt

CCScore ist der beste Fragenkatalog zur Messung von Kundenorientierung und ein KPI, den immer mehr Firmen bei sich einführen.

Flexibler Wechsel zwischen Geräten

Am PC starten, auf dem Handy abschliessen: Pulse speichert alle Eingaben auf jedem Gerät und ist für alle Bildschirmgrössen optimiert.

Login mit dem Firmenpasswort

Dank Single Sign-On (SSO) können alle Mitarbeiter:innen mit ihrem Firmenlogin sicher mit Pulse arbeiten.