Mit Pulse und dem Customer Centricity Score zum kundenorientierten Unternehmen

Wie kundenzentriert ist dein Unternehmen? Welche Faktoren sind dabei essenziell? Mit Pulse und dem Customer Centricity Score kannst du den Grad der Kundenzentrierung in deinem Unternehmen messen und dafür sorgen, dass eure Kund:innen bei Mitarbeitenden und Management im Fokus stehen.

Kunden geben 140% mehr aus nach einem positiven Erlebnis

DELOITTE, 2018

Technologischer Vorsprung und das Wertversprechen eurer Produkte und Services sind nur die halbe Miete. Die Qualität der Kundenerlebnisse bestimmt den wirtschaftlichen Erfolg am Markt.

81% der Firmen sehen Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil

DIMENSION DATA, 2017

Durch eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse könnt ihr einen Wettbewerbsvorteil gewinnen, der sich nicht so einfach kopieren lässt. Über positive Erlebnisse werden Kund:innen zu Fans.

Mitarbeitende von Unternehmen, die gute Kundenerlebnisse schaffen, sind 50% engagierter

TEMKIN GROUP, 2016

Bei erfolgreichen Unternehmen sind die Mitarbeiter:innen der Hebel für eine erfolgreiche Erlebnisgestaltung. Alle leisten einen Beitrag dazu, wie eure Kund:innen Produkte und Interaktionen mit dem Unternehmen erleben.

Pulse ist das optimale Tool zur Steigerung von Kundenorientierung

Wissenschaftlich messen

Kundenorientierung wissenschaftlich messen und kontinuierlich Fortschritte verfolgen

Mitarbeitende unterstützen

Es für alle Mitarbeiter:innen einfach machen, den Kunden ins Zentrum zu stellen

Nachhaltig verankern

Kundenorientiertes Denken und Handeln wirksam im Unternehmen verankern

Mit dem CCScore Kundenorientierung wissenschaftlich messen

Der Customer Centricity Score (CCScore) ist ein strategischer KPI für Kundenorientierung – einfach, handlungsleitend und wissenschaftlich abgestützt. Mit dem CCScore kannst du Kundenorientierung strategisch verankern und Fortschritte kontinuierlich verfolgen.

Creaholic unterstützt dich bei der Anwendung des CCScores

Wir haben den CCScore gemeinsam mit der Hochschule Luzern (HSLU) entwickelt und begleiten seit vielen Jahren Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Implementierung und regelmässigen Durchführung.

  • Messung und Monitoring des CCScores über regelmässige Pulse Feedbacks und dynamische Dashboards
  • Unterstützung bei Massnahmen der Organisationsentwicklung, um dein Unternehmen kundenzentrierter aufzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung massgeschneiderter Customer-Experience-Strategien

Schnelltest Kundenorientierung herunterladen

Ein erster Schritt zu mehr Kundenorientierung ist herauszufinden, wie das Thema von den Mitarbeiter:innen wahrgenommen und gelebt wird. Mit unserem gratis Schnelltest kannst du gleich loslegen.

Jetzt herunterladen

Wie EAO mit CCScore die kundenfokussierte Unternehmensstrategie «No. 1 in serving customers» umsetzt

Kundenorientierung ist heute für viele Unternehmen ein zentraler Bestandteil ihrer Strategie. Die strategische Verankerung ist gut und wichtig, aber erst der Beginn der Reise in Richtung kundenorientiertes Unternehmen. Im Zuge der Implementierung ihrer neuen Unternehmensstrategie war das Management von EAO auf der Suche nach einem Instrument, das ihnen erlaubt, die Kundenorientierung im Unternehmen nicht nur systematisch zu messen, sondern auch kontinuierlich zu steigern und flächendeckend zu verankern. Dies sollte an allen Standorten weltweit geschehen.

Zu Beginn wurde mit der Messung des CCScores eine Standortbestimmung durchgeführt. Dabei kamen viele globale und lokale Themen zum Vorschein, die an allen Standorten im Detail analysiert wurden. So konnten die Mitarbeitenden jeweils für sie relevante und zielführende Verbesserungsmassnahmen definieren und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen stärken.


Mit dem CCScore konnten wir die grössten Herausforderungen im Bereich Kundenorientierung identifizieren und konkrete Verbesserungsmassnahmen in verschiedenen Bereichen umsetzen. Darüber hinaus ist der CCScore ein grossartiges Instrument, um alle unsere Mitarbeitenden auf der Transformationsreise «No. 1 in serving customers» einzubinden.

Kurt Loosli

CEO — EAO

Diese Firmen steigern ihre Kundenorientierung mit dem CCScore